Plate-forme téléphonique

Ressenti de l'usager : Négatif

Je ne peux jamais obtenir la caisse des Hauts-de-Seine (Nanterre) par téléphone, avec des temps d'attente dépassant largement le quart d'heure,
et au bout d'un moment, la communication coupe automatiquement.

C'est une honte.
Pour ce service, évidemment aucun sondage : il serait tellement négatif. Et aucune amélioration depuis des années.

Le robot ne sert pratiquement à rien.

Taille le 19/06/2025 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM NANTERRE

Bonjour Taille,

Merci pour votre retour concernant la difficulté à joindre la caisse des Hauts-de-Seine. Nous sommes désolés des désagréments que cela a pu vous causer. Sachez que le service du 36 46 n'est plus surtaxé, et seul le coût éventuel de votre opérateur téléphonique peut s'appliquer.

Le nombre croissant de sollicitations peut saturer la ligne téléphonique dans certains départements. Je vous conseille de privilégier les heures de faible affluence (de 8 h 30 à 10 h et de 12 h à 14 h) afin de réitérer votre appel. 
Vous avez également la possibilité de correspondre avec votre CPAM via l'Espace d'échanges de votre compte ameli. Concernant ameliBot, nous travaillons constamment à améliorer son efficacité pour mieux répondre à vos besoins.

Merci de votre compréhension et de nous aider à faire évoluer nos services.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 19/06/2025

Taille a trouvé cette réponse utile

Cette réponse a été générée par une IA à 76 % et vérifiée par un agent.

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