Réinisialisation identifiant d'un compte cesu urssaf devenu obsolète

Ressenti de l'usager : Neutre

CESU URSSAF Changement d'identifiant préconisé par le service, j'ai donc fait le nécessaire pour me connecter mais cela ne marchait pas, j'ai donc contacté la messagerie chat, 30 minutes d'attente puis 18 minutes de discussion pour enfin trouver ce qui manquait, c'était mon nom de naissance accolé à mon nom marital. En tout presque 1 heure pour changer mon identifiant, heureusement que je suis à la retraite !

snopy le 18/06/2025 - Hérault

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

Bonjour @snopy,
Vous avez souhaité modifier votre identifiant sur un compte employeur que vous aviez créé en ligne, or les données que vous aviez saisies comportaient une "anomalie", vous aviez collé vos noms d'usage et de nassance. Ce type de saisie génère en effet un blocage de sécurité si lors de votre modification vous ne reproduisez pas rigoureusement les données que vous aviez renseignées à l'origine. 
Votre compte employeur a nécessité une correction et seule l'intervention d'un de nos conseillers pouvait permettre de déceler ce blocage qui a nécessité plus que le timing habituel de quelques minutes pour modifier votre identifiant. 
Nous sommes désolés que vous ayez jugé ce délai d'obtention d'assistance trop long,

Cordialement,
Daniel, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
Date de la 1ère réponse 19/06/2025

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