Erreur de délivrance de document

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 23/05/2025 dernier, j'avais effectué une demande de Copie intégrale d'acte de naissance en ligne dans le but de finaliser mon dossier de mariage.
Quelques jours après, j'ai reçu dans mon espace personnel un extrait d'acte de naissance à la place de la copie intégrale.

Pour rappel, le 07/04/2025, j'avais également reçu un extrait d'acte de naissance (cf document ci-joint) alors que j'avais demandé une copie intégrale.
Je ne sais plus comment faire pour obtenir le bon document car il n'y aucune adresse mail pour signaler cette erreur.
J'ai déjà partagé mon expérience sur ce site, en vain.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour atony9122,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Je vous invite à nous contacter par notre formulaire de contact en précisant bien vos nom/prénom/date et lieu de naissance et la problématique que vous rencontrez.

https://etat-civil.diplomatie.gouv.fr/rece-informationusager-ui/contacter-scec

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 20/06/2025

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