Services consulaires

Ressenti de l'usager : Neutre

Je voudrais partager que l'accueil et le traitement de mon dossier se sont bien passés globalement (Ile-Maurice).

Ce qui est plus compliqué, c'est de n'avoir aucune façon de parler à un agent sur place par téléphone. Car le seul numéro renvoie directement sur Paris et l'opératrice, très mal informée, qui ne savait même pas dire correctement le nom du pays, a été déroutante.

Je me suis fait voler l'intégralité de mes papiers, y compris le permis de conduire et j' avais besoin de renseignements. J'ai dû attendre un rendez-vous pour pouvoir avoir une réponse car tout ne peut pas être expliqué sur votre site.

Je propose qu'il y ait au moins quelques heures par semaine où le public puisse parler aux agents à Maurice et avoir un interlocuteur humain au bout du fil.

Pareil pour le mail, si on pose une question, il y a un message automatique qui est envoyé qui renvoie vers un site. Si une personne a du mal à naviguer sur internet, elle n'a presque aucun recours. Je crois qu'il devrait y avoir un moyen de parler à un humain.

Ce n'est pas ça l'essence du service public. Merci, cordialement.