Expérience numérique nulle…

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Devant régler une amende dont l’avis reçu porte la mention ANTAI, je tape "ANTAI" sur mon moteur de recherche et me rends sur le site du gouvernement pour régler. Là, je passe dix bonnes minutes à essayer de rentrer le code à 14/18 chiffres, ou à scanner le QR code de l’amende… et rien à faire.

Tout ça pour découvrir, au final, que le site pour régler ce type d’amende n’est pas le bon ! Mais un autre site (double développement et double plateforme qui ne communiquent pas entre elles, développées avec l’argent du contribuable) !

Ayant déjà perdu patience, je scanne le QR code et cela ne fonctionne toujours pas ! Je saisis donc manuellement les données nécessaires sur ce second site et, là, on me demande l’immatriculation de mon véhicule. Je m’exécute… et me rends compte que le champ prévu ne contient que 4 caractères seulement ! Mais ce n’est pas possible ! Quinze minutes en tout pour saisir trois champs !

Et là, en appuyant sur une toute petite icône « i » d’information, une fenêtre s’ouvre pour indiquer que seuls les quatre premiers caractères doivent être saisis. N’aurait-il pas été plus simple, lorsqu’on demande « l’immatriculation », de laisser la possibilité de la saisir en entier ? Ou de nommer explicitement le champ « 4 premiers caractères de l’immatriculation » ?

Bref, je ne vois pas comment, pour saisir seulement trois données, on aurait pu s’y prendre aussi mal et faire de cette expérience, déjà peu agréable, un vrai calvaire !

Deux sites différents pour faire la même chose (vous m’expliquerez sans doute que l’un est le site national géré par le ministère de l’Intérieur et le second pour les amendes locales ou quelque chose comme cela… mais en réalité, il s’agit bien de deux sites qui, certainement, ne communiquent pas, utilisant deux bases de données indépendantes, développés avec l’argent du contribuable, et, comble de tout, dont la conception et l’exploitation ont probablement été déléguées au privé…). Et au final, un site inutilisable pour simplement trois données !