Pré-plainte en ligne

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,
Je remercie grandement la mise en place de ce service. Par contre, il me semble un peu délicat de remplir tous les intitulés pour une personne qui n’est ni enquêteur de police judiciaire ni habituée aux démarches en ligne.
Je n’ose imaginer la procédure pour nos ainés.
Une simplification serait peut-être nécessaire.

Vive la France le 17/06/2025 - Hérault

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Merci pour votre message concernant le service mis en place pour les demandes d'aides à l'autonomie. Nous sommes désolés d'apprendre que vous trouvez le processus actuel complexe. 

Nous comprenons l'importance de rendre ces démarches accessibles à tous, y compris pour nos aînés et ceux non familiers avec les outils en ligne. 

Pour simplifier votre expérience, nous vous recommandons de vous assurer que toutes les informations nécessaires sont préparées à l'avance, ce qui peut faciliter la navigation à travers les différents champs requis.

De plus, il peut être utile de demander l'aide d'un proche ou d'une association locale dédiée aux personnes âgées pour accompagner dans ces étapes. 
 
 De plus la Plainte En Ligne est une option non obligatoire, le dépôt de plainte en commissariat ou en gendarmerie reste toujours possible.

Nous vous remercions pour vos remarques constructives et travaillons continuellement à l'amélioration de nos services.  

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 19/06/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 90 % et vérifiée par un agent.

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