Mise à jour de situation non traitée

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande de régularisation de ma situation par rapport à mes droits à la retraite après avoir constaté que 4 trimestres travaillés n'étaient pas pris en compte dans ma carrière. J'ai donc déposé mes 12 fiches de paie comme demandé sur le site et ai reçu une notification de prise en compte m'indiquant un délai de traitement de 6 mois. Nous sommes maintenant 15 mois après ma demande, ma situation n'est toujours pas régularisée, je n'ai aucune information, il est impossible de joindre qui que ce soit : c'est inacceptable, d'autant que j'ai 61 ans, suis éligible à la retraite progressive. Que faut-il faire pour obtenir à minima une information assortie d'un délai fiable ?

Anne63 le 17/06/2025 à 94270 Le Kremlin-Bicêtre

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Anne63,

Nous regrettons les désagréments que vous rencontrez avec notre organisme concernant votre retraite. 

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace personnel : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.


Vous pouvez également contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique

Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou le jeudi et vendredi.

Vous pouvez aussi nous écrire à :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

 

Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 17/06/2025

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