Galère dans le portail unique

Ressenti de l'usager : Positif

Je fais partie des personnes qui n'ont pas beaucoup d'affinité avec l'informatique. Donc c'est toujours compliqué.

Au départ, je ne suis pas allée sur le bon site. J'ai pris celui qui apparaissait en premier dans les résultats, et c'était une grosse erreur. Du coup, mon entreprise a été déclarée fermée bien avant l'heure, et les personnes de ce site ne m'ont en aucun cas apporté de l'aide.

J'ai contacté l'URSSAF et je suis tombée sur une personne charmante qui m'a orientée vers le bon site. Ce site devrait être proposé en premier pour éviter ce type d’erreurs.

Ne maîtrisant pas les outils informatiques, j'ai eu le sentiment de devoir gravir une montagne sans fin. Peu à peu, j'ai quand même réussi à avancer. Je me suis retrouvée bloquée à l'étape où il fallait joindre un document. J'ai envoyé une demande de rappel. Le rappel est arrivé dans un délai très court, 2 ou 3 minutes - ça, c’est top !
La première personne ne semblait pas savoir quoi me répondre et a raccroché. J'ai recommencé, et j'ai eu une personne très sympa qui m'a tout de suite donné l'information dont j'avais besoin pour joindre les documents.

Avec le recul, je trouve que ce n’était pas si compliqué que cela. Mais comme je ne suis pas à l’aise avec l’informatique, je crains toujours de faire des erreurs irrattrapables.
J’ai été très contente d’être arrivée au bout de cette démarche. Cela m’a demandé cinq heures d’efforts… Je me dis qu’avec une meilleure maîtrise et peut-être plus d'informations pour les gens comme moi, cela m’aurait pris une heure à peine.

Christine le 16/06/2025 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

Bonjour,

Nous vous remercions très sincèrement pour votre retour détaillé. Il reflète une réalité que nous connaissons bien : pour beaucoup de personnes, les démarches en ligne peuvent rapidement devenir complexes lorsqu’on ne se sent pas à l’aise avec les outils informatiques.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous êtes tombée, dans un premier temps, sur un site erroné qui a entraîné une déclaration de cessation d’activité prématurée. Vous soulignez un point essentiel : la clarté des ressources officielles et leur visibilité est indispensable pour éviter ce type de confusion.

Nous sommes heureux de lire que vous avez ensuite pu être accompagnée par une personne à l’écoute, et que vous avez finalement réussi à finaliser votre démarche. Ce sont justement ces parcours — parfois semés d’obstacles, mais qui aboutissent — qui nous encouragent à continuer à simplifier nos services et à les rendre plus accessibles. Votre témoignage illustre aussi l'importance de disposer d’aides concrètes et rassurantes à chaque étape, notamment lorsqu’il s’agit de joindre des documents ou de suivre une procédure inhabituelle.

C’est pour cela que l’Urssaf bénéficie d’espaces d’accueil équipés d’ordinateurs en libre service. Cela permet un accompagnement des usagers lors de leurs démarches numériques : un conseiller dédié peut les guider directement, y compris sur les sites partenaires. Vous pouvez retrouver sur le site de l'Accueil - Urssaf.fr nos horaires d'ouvertures en sélectionnant votre région depuis la page " votre URSSAF de proximité ".

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services. Sachez que nous travaillons chaque jour pour que tous les usagers soient comme vous, ravis de nos services.

Notre équipe vous remercie pour votre témoignage.

Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).

Cordialement,
Véronique, pour DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS
Date de la 1ère réponse 17/06/2025

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