Comment atteindre les bastilles administatives ?

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour faire ma déclaration de revenus, je suis allé voir dans nos espaces personnels de l'assurance-retraite le montant qu'elle a déclaré pour nous aux services fiscaux.
J'ai voulu leur donner mon avis en cliquant sur un petit onglet situé sur la marge de droite de la page internet.
Las quand j'ai voulu confirmer mes observations, impossible d'envoyer car j'avais inséré des caractères spéciaux ! Malgré plusieurs essais, et suppression des caractères visibles, je suis en échec car il doit aussi y avoir des caractères spéciaux invisibles.
J'ai aussi tenté un formulaire posant une question à un conseiller : mêmes difficultés.

J'ai essayé de téléphoner au 09 71 10 20 10 qui m'a deux fois raccroché au nez !
J'ai téléphoné au 09 74 75 76 99. Au bout de dix minutes, je me suis assuré que j'étais enregistré et j'ai déclaré que je voulais que cet enregistrement soit adressé au service webmestre. Bien qu'ayant déclaré que je me sentais menacé dans ma santé mentale et que je me sentais étranger il m'a été demandé de respecter les consignes, de ne pas utiliser de caractères accentués ni de virgules, ni d'apostrophes, et alors que j'ai déclaré être français et non pas anglo-saxon, je me suis fait à nouveau raccrocher au nez : il était impossible de communiquer avec le service chargé de la maintenance et de l'amélioration de l'internet de l'assurance retraite.
Je m'arrête ici car votre champ texte n'est pas doté d'un compteur de caractères et j'ai toujours peur d'être bâillonné. Puis-je formuler le vœu que ce formulaire en soit doté prochainement ?

RayonDeSoleil le 17/06/2025 - Ille-et-Vilaine

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous vous remercions pour vos remarques détaillées concernant votre expérience sur notre site internet et sommes désolé pour les difficultés rencontrées.

Pour envoyer des messages depuis votre espace personnel, veuillez limiter l'utilisation de caractères spéciaux, incluant les accents et les symboles. Le message doit contenir uniquement des lettres de a à z, des majuscules, minuscules et des chiffres de 0 à 9.

Si ces problèmes persistent, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au  09 71 10 39 60, du lundi au vendredi, de 8h à 17h pour qu'un conseiller puisse vous aider dans votre connexion ou vous pouvez aussi contacter votre caisse de retraite au 09 71 10 39 60 aux mêmes horaires pour les questions retraite.

Nous apprécions votre retour et votre contribution à l'amélioration de nos services.

Cordialement,
Mélissa
Date de la 1ère réponse 24/06/2025

RayonDeSoleil n'a pas trouvé cette réponse utile

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Cette réponse a été générée par une IA à 85 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?