Démarche de pré-plainte en ligne - Difficulté à ajouter des biens

Ressenti de l'usager : Neutre

On m'a dérobé un sac avec des affaires. J'ai réalisé ma pré-plainte en ligne, ce qui fait gagner du temps à tout le monde...normalement.
Il m'a été très long d'ajouter les biens volés car la page avait du mal à charger les nouveaux champs de formulaire à partir du 8ème bien.
J'ai du y passer l'après-midi pour déclarer tout ce que j'ai perdu car j'ai dû attendre, rafraichir la page plusieurs fois, me reconnecter plusieurs fois.
C'était décourageant et donc désagréable.

Jérémy le 16/06/2025 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de votre déclaration de plainte en ligne. La plateforme est conçue pour simplifier et accélérer le processus de dépôt de plainte. 

Cependant, certains problèmes techniques tels que ceux que vous évoquez peuvent parfois survenir. Nous nous attachons à améliorer très prochainement la stabilité de l'application lors du remplissage des objets.

Enfin, nous vous remercions pour vos retours constructifs qui nous aident à améliorer le service et à identifier les axes d'amélioration.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
Gabriel, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 16/06/2025

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