Cnav

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j'ai fait une demande de retraite depuis plus de 6 mois avec envoi des documents manquants il y a plus d'un an.
A 3 semaines de la date de retraite, rien n'a été actualisé, je ne connais même pas le montant de ma future retraite.
Aux messages envoyés, on me répond que tout sera traité, mais quand ?
Les réponses apportées aux appels téléphoniques sont d'ordre général et ne reprennent pas votre dossier.
il est impossible d'obtenir un RV pour faire le point, et on ne vous rappelle pas lorsqu'on vous fixe un appel téléphonique.
Alors merci de bouger !

ric le 16/06/2025 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour obtenir des informations sur votre dossier de retraite. Nous comprenons votre frustration face aux délais et aux difficultés rencontrées pour obtenir des réponses claires. 

Nous sommes déterminés à améliorer la qualité du service rendu à nos usagers et à réduire les délais de traitement. Vous avez la possibilité de contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel.

Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 16/06/2025

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