Saisie Médiateur Tourisme et Voyage

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à un litige avec une compagnie aérienne, j'ai saisi le MTV il y a bientôt 5 mois (dossier du 10/01/2025), mais mon dossier est toujours "en attente réponse du professionnel".
Si la compagnie aérienne, comme à son habitude, ne répond jamais à la question posée, est-ce que je peux espérer un traitement de mon dossier par le médiateur ?
Merci d'avance

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Réponse de l'administration

Le service public concerné par votre témoignage n’est pas encore en mesure de vous répondre.
Sachez que nous sommes mobilisés pour que tous les services publics puissent vous apporter une réponse.
De nombreux services publics sont déjà en mesure de le faire : Carsat, CAF, services des Impôts, Gendarmerie Nationale, ANTS, Urssaf, etc.

Camille,
Équipe Services Publics +
Direction interministérielle de la transformation publique

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