Appel téléphonique

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai reçu un message de la CPAM m’indiquant qu’un service voulait se mettre en contact avec mon médecin traitant, sans plus d’informations. J’ai transmis le message à mon médecin qui n’a pas su quoi faire de cette information sans connaître le motif de ce contact. Il a fait une démarche sans savoir si c’était la bonne. J’ai recontacte la CPAM quelques semaines plus tard qui ne savait pas pourquoi j’avais reçu ce courrier. J’ai eu plusieurs interlocuteurs, qui n’ont jamais compris ce courrier.

L’une de ces interlocutrices a été particulièrement incorrecte. Elle m’a très fortement et à plusieurs reprises reproché de ne pas décroché quand elle m’appelait. Elle a essayé sur deux demi-journée, une fois 6 fois (ce qui est énorme !!!) Et une autre deux fois sur un autre créneau. Je ne pouvais pas l’avoir en direct quand j’appelais car je ne savais pas qui c’était. Or, si je ne répondais, c’est parce
1- je travaillais
2- je n’ai pas le droit d’avoir mon téléphone sur moi pendant mes heures de travail car
3- je suis en crèche, je m’occupe d’une quinzaine d’enfants par jour alors oui je ne suis pas en capacité de répondre à un appel, sur mes heures de travail, sans que je sache même à l’avancé que la CPAM va m’appeler.

Je trouve cette situation extrêmement injuste et intolérable. Je travaille malgré une maladie chronique alors j’estime mérité mieux que de me faire engueuler car je ne peux pas répondre à un appel imprévu (y compris de la CPAM) alors que je suis au TRAVAIL avec des ENFANTS.