Impossible de me connecter

Ressenti de l'usager : Négatif

Identifiant correct et mot de passe correct : refus de connexion
"J'ai oublié mon mot de passe" donne identifiant incorrect
Le problème est que la connexion est obligatoire pour pouvoir accéder au service !
Cherchez l'erreur !

Inconnu le 15/06/2025 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Merci de nous avoir fait part de votre difficulté à accéder à votre compte. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Pour résoudre ce problème de connexion, nous vous conseillons de réinitialiser votre mot de passe à l'aide de l'option "J'ai oublié mon mot de passe". Assurez-vous également que votre identifiant et votre adresse e-mail sont correctement saisis.

Si le problème persiste, vous pouvez essayer de vider le cache de votre navigateur avant de réessayer la connexion. 

Vous pouvez aussi contacter l’assistance technique du site www.info-retraite.fr au 09 77 40 50 30 du lundi au vendredi de 8h à 17h pour qu'un conseiller vous aide.

Nous vous remercions pour votre patience et pour nous aider à améliorer nos services.

Cordialement,
Mélissa
Date de la 1ère réponse 24/06/2025

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