CNAV

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis en attente d'informations de la CNAV depuis des semaines sur mon départ prévu en juin. Mon dossier est complet depuis au moins un mois.
L’Agirc-Arrco a commencé des versements, mais pas de son, pas d'image côté CNAV...

J’ai déposé une réclamation, mais je pense que les difficultés que je rencontre méritent d’être partagées. Je ne dois pas être le seul, hélas :

- Impossibilité de joindre quelqu’un au téléphone.
- Promesses non tenues sur la messagerie : un conseiller va vous rappeler dans quelques jours.
- Je me suis déplacé à une agence, impossible de rentrer... il faut aller sur le site... qui ne répond pas...

Bonjour Kafka !

mathieu le 14/06/2025 - Yvelines

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Mathieu,

Nous regrettons les désagréments que vous rencontrez avec notre organisme concernant votre retraite. 

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace personnel : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.


Vous pouvez également contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique. 

Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou le jeudi et vendredi.

Vous pouvez aussi nous écrire à :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

 

Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 17/06/2025

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