Inscription France Travail et bug informatique

Ressenti de l'usager : Négatif

Licenciée le 7/03/2025 pour incapacité, je m’inscris sur le site France Travail le 4/04/2025 à réception des documents de mon employeur. Je télécharge le document récapitulatif d’inscription et j’attends… Je tente de me connecter régulièrement sur l’application "Mon espace France Travail", mais j’ai toujours le message : "Votre demande d’inscription est en cours de traitement".

Le 14/05/2025, je finis par perdre espoir et téléphone à France Travail. Il semble que mon dossier soit bloqué et on me demande de contacter le support technique, que j'appelle dans la foulée. On me répond alors, après attribution d’un numéro de ticket, que mon dossier fait l’objet d’un bug connu et qu’il va être mis à jour. Je demande si la date d’inscription du 4/04 sera bien prise en compte : on me répond que oui.

Mais il n’en est rien, comme je le découvre en recevant mon ARE avec le montant de la première indemnisation.

J’en parle le 2/06 avec mon conseiller emploi, qui me conseille de joindre mon conseiller indemnisation. J’envoie donc un message à cette dernière, et je reçois le 4/06 un appel téléphonique de sa part me disant qu’elle a bien modifié ma date d’inscription du 14/05 au 4/04, mais qu’elle ne peut rien faire de plus concernant mon indemnisation car je ne me suis pas actualisée fin avril !
Et pour cause, puisque mon dossier était bloqué par le bug informatique.

Elle me dit de contacter le service technique, ce que je fais immédiatement, pour m’entendre répondre qu’ils ne peuvent rien faire pour moi.

Alors quoi ? Je dois donc accepter qu’à cause d’un bug informatique (est-ce un retour de karma vu que j’étais consultante informatique ?) je vais perdre un mois d’indemnisation ?
Je suppose que mon problème n’est pas unique et qu’il s’est déjà produit (puisque bug connu des services techniques… mais pas corrigé apparemment).
Il doit bien y avoir une procédure exceptionnelle permettant l’actualisation d’un dossier a posteriori ?

Dans l’attente d’une éventuelle réponse (positive).