DOSSIER RETRAITE

Ressenti de l'usager : Neutre

Le service d’aide en ligne n’est vraiment pas à la hauteur des attentes.
Suite à une question, l’assistance en ligne m’a demandé d’apporter une copie de tous mes bulletins de salaire, soit 480 copies (40 ans de travail).
J’ai pris rendez-vous (sans faire les copies). La personne qui m’a reçu m’a dit que ce n’était pas nécessaire. Heureusement, étant surpris, je ne les avais pas faites.

Quant aux réponses par email, dans mon cas, elles ne répondent jamais à ma question.

Par contre, lors de mes rendez-vous, j’ai été bien accueilli et ai rencontré des personnes qui m’ont paru compétentes.

Cordialement.

Zorro le 14/06/2025 - Meurthe-et-Moselle

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT NORD EST

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous sommes désolés de constater les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches. 

Nous travaillons continuellement à améliorer nos processus pour nous adapter aux besoins de nos usagers. 

Vous nous faites part de votre déception quant à l'assistance en ligne par rapport à vos bulletins de salaires. Effectivement, seuls les bulletins de salaires pour les périodes manquantes sur votre relevé de carrière sont susceptibles de vous être demandés.  

Votre réflexe de vous faire confirmer cette mauvaise information par un conseiller dans le cadre d'un rendez-vous a été le bon. Je suis ravie que les échanges en agence vous ait apporté satisfaction.

Vous souhaitant une bonne continuation,

Cordialement,
Jennylie, pour CARSAT NORD EST
Date de la 1ère réponse 23/09/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 22 % et vérifiée par un agent.

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