IMPOSSIBLE DE RECUPERER LE PV DE DEPOT DE PLAINTE

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de télécharger le pv de dépôt de plainte alors qu'il est nécessaire pour refaire son permis et son certificat d'immatriculation sur ANTS. Le site du dépôt de plainte affiche erreur 500 quant on veut récupérer son pv. Le site conseille de télécharger le document avant 08h00 et après 20h00 : j'en déduis que le site est saturé rapidement. Il est également conseillé de supprimer son historique de navigation. Bref, manque de fluidité, perte de temps pour comprendre les soucis, stress inutile car les messages d'erreur ne sont pas explicites. Absolument rédhibitoire et je n'ose imaginer l'expérience client désastreuse pour les personnes fâchée avec le numérique. Belle idée mais à améliorer techniquement. Un bel exemple de fracture numérique.

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant le service Plainte en ligne. Nous sommes désolés les difficultés rencontrées lors du téléchargement du procès-verbal.

Nos équipes techniques font de leur mieux pour résoudre ce bug technique aléatoire.

Dans l'attente de sa résolution et si le problème persiste, nous vous conseillons de prendre contact avec le service de police ou la brigade de gendarmerie en charge de votre PEL afin de lui demander de vous la remettre.

Nous vous remercions pour votre patience et vos commentaires qui nous permettent d'améliorer nos services.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 12/06/2025

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