J'en peux plus

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait presque un an que nous nous efforçons de faire transcrire notre acte de mariage, célébré en Pologne. Le processus administratif s’avère extrêmement complexe et opaque, ne nous offrant aucune visibilité sur l’avancement de notre dossier.

Chaque réponse de votre part prend entre deux et trois mois, prolongeant ainsi considérablement la durée totale de la démarche. De plus, certaines demandes de compléments ou reproches concernant le dossier manquent de clarté et de justification.

Nous en venons à avoir l’impression qu’il serait plus simple de divorcer et de nous remarier en France que de parvenir à faire transcrire cet acte de mariage, et ce, malgré le cadre de l’Union européenne. Cette situation est source d’une profonde exaspération due à l’absence de visibilité sur l’avancement de la démarche. Nous nous sentons entièrement dépendants de l’agent en charge de notre dossier.

Nous comprenons que la démarche puisse prendre du temps, mais pourquoi n’y a-t-il aucun suivi disponible ? Pourquoi les échanges par email sont-ils la seule voie de communication en 2025, à l’ère de l’intelligence artificielle ? Un système de suivi élémentaire permettrait de vérifier la bonne réception des documents, de savoir si le dossier est validé, ou si la transcription a débuté.

Un tel système simplifierait nos démarches, réduirait le nombre de sollicitations de notre part, diminuerait l’impact carbone lié aux échanges d’emails et pourrait même générer des économies pour votre administration (c’est du temps passé à répondre à tous ces emails…). En étant plus efficace, moins frustrante, une telle approche ne présenterait que des bénéfices. Nous vous prions d’utiliser nos taxes pour des services qui apportent une réelle valeur ajoutée. L’administration devrait être au service des citoyens, et non une source d’angoisse…