Bug complet sur le site de dépôt de plainte

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossibilité totale de renseigner le pays de résidence : le système bugue et oscille en permanence entre pays de résidence et pays de naissance à une cadence de 200 changements par minute… et il n’est alors plus possible de saisir la moindre information sur l’ensemble du questionnaire.
Ce dysfonctionnement est constaté quel que soit l'organisme connecté via FranceConnect.
Que faire face à un tel dysfonctionnement ?

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant le dysfonctionnement rencontré lors de la saisie des informations sur FranceConnect et sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Ce problème arrive généralement lorsque vous utilisez le remplissage automatique des données enregistrées par votre ordinateur, sous internet edge (Exemple : téléphone + ville + pays simultanément alors que les pays sont déjà remplis au-dessus etc...)

Nous vous conseillons d'appuyer une dizaine de fois sur échap et/ou entrée, puis de remplir manuellement les champs, sans utiliser les champs pré-rempli.

Nous vous remercions de votre patience et de votre contribution à l'amélioration de nos services en ligne.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 12/06/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 50 % et vérifiée par un agent.

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