Expérience mitigée avec le tchat de la Police Nationale

Bonjour Boulbi

Nous prenons connaissance de votre expérience et nous vous remercions d'avoir pris le temps de la partager. Nous regrettons l'impression générale que vous a laissée le Tchat de la Police Nationale. Ce service est en effet tourné vers les usagers afin de répondre au mieux à leur sollicitation, en les accompagnant au mieux dans leur démarche. Nous ne manquerons pas de rappeler à nos opérateurs la nécessité de maintenir une qualité d'échange en toutes circonstances.

Il peut en effet arriver qu'un opérateur traite plusieurs tchat en même temps et qu'il soit contraint de ne pas pouvoir donner la même attention à chacun d'entre eux en fonctions de la nature de la conversation, qui peut revêtir un caractère sensible, urgent. Pour autant si c'est une explication elle ne justifie en rien le fait de ne pas disposer d'un service de qualité de la part d'une institution comme la notre.

Nous espérons malgré tout que vous avez trouvé de l'intérêt à l'existence de ce service en ligne, que nous nous efforçons de maintenir à un niveau d'exigence au service de nos concitoyens.