RDV TELEPHONIQUE CARSAT

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis agent France Services et j'avais pris un rendez-vous téléphonique pour un usager avec la CARSAT.

Or, cette personne devait être accompagnée de son conseiller France Travail, car Monsieur avait des difficultés de compréhension.

Malheureusement, la CARSAT a appelé l’usager 45 minutes avant l’horaire prévu. Monsieur n’a donc pas pu être accompagné de son conseiller.

Un second rendez-vous est donc à prévoir... Que de perte de temps, alors qu’il était si simple d’honorer le rendez-vous à l’heure exacte. L’agent avait pourtant bien été informé de la problématique.

Usager le 10/06/2025 - Manche

Posté par Un agent de médiation

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Réponse du service CARSAT Normandie

Bonjour Usager,

Merci pour votre message. Nous sommes vraiment désolés pour l’annulation de ce rendez-vous. Un imprévu involontaire a certainement empêché sa tenue, et nous comprenons la gêne occasionnée et en sommes sincèrement désolés.

N’hésitez pas à contacter la coordinatrice des réseaux France Services de la CARSAT afin qu'elle puisse vous accompagner à la résolution de ce désagrément. Je Donne Mon Avis étant un site de partage anonyme, nous ne pouvons intervenir. Mais nous prenons bonne note de votre partage afin de sensibiliser les équipes dans la gestion d'imprévu avec une prise en compte des situations particulière des assurés.

Encore toutes nos excuses, et merci pour votre compréhension.

Cordialement,
Alissa pour Carsat Normandie
Date de la 1ère réponse 13/06/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 25 % et vérifiée par un agent.

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