Dossier bloqué

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous nous sommes engagé sur des travaux car nous avions l'accord de la prime rénov et un prêt accordé par la banque sous condition de la prime. L'artisan à terminé les travaux au 16/12/2024. Les preuves ont été envoyé dans la foulé pour compléter le dossier de la prime. Depuis on appel sans arrêt, noter dossier est au point mort, toujours en instruction. Nous sommes en juin 2025. Notre artisan passe notre dossier au service contentieux. Nous appelons toujours la prime qui nous dit de ne pas nous inquiéter. Nous ne pouvons débloquer notre prêt puisque nous n'avons aucun écrit d'accord du versement du solde de la prime. On nous dit de remplir le formulaire en ligne, j'y vais tous les jours et chaque jour: "service momentanément indisponible".
Nous commençons a croire que cette situation est organisée. Comment est il possible d'avoir si peu d'information sur notre dossier? Pourquoi pas d'écrit??? C'est une honte d'oser écrire "Pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces"