Impossible de scanner ma nouvelle CNI

J'ai reçu ma nouvelle carte la semaine dernière et je n'arrive pas à créer mon identité numérique. Lorsque je scanné, il est écrit "la connexion est perdue..." ou une erreur est survenue.
Déjà je ne peux pas scanner, je dois rentré le numéro manuellement.
Je suis arrivée une fois à la création de mon numéro mais jamais pu valider... je ne sais pas quoi faire. Merci si vous avez une solution.

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