Horrible expérience avec les formulaires en ligne de déclarations des impôts

Ressenti de l'usager : Négatif

Des mots et phrases toujours plus compliqués et incompréhensible d'un public non administratif. Le champs lexical est très technique, et impossible d'avoir des explications simples sans quitter sa déclaration. Obligé de constamment chercher sur internet la signification de certains champs et comment remplir tel ou tel formulaire, notamment pour la partie déclaration des plus et moins-value de compte bancaire à l'étranger. Le lien entre les annexes et les pages n'est pas clair.
Les boutons d'aides sont trop rares est n'apportent souvent que peu d'information. Enfin, une expérience utilisateur à revoir.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Impots.gouv.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour sur l'utilisation des services en ligne. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés.

Afin de vous assister dans votre démarche, une organisation spécifique est mise en place durant la campagne de souscription.

Vous avez différents canaux mis à votre disposition pour demander l'assistance des services publics et plus précisément de l'administration fiscale.

Vous pouvez en dehors d'une recherche personnelle:

- Solliciter une prise de rendez-vous téléphonique, physique ou visio depuis votre espace personnel en ligne.

- Bénéficier d'une assistance directe en messagerie instantanée " tchat".

- Utiliser la messagerie sécurisée de votre espace personnel afin de questionner l'administration et enfin

- Contacter directement un agent de l'administration du lundi au vendredi de 8h30 à 19 h au 0.809.401.401.

Soyez assuré toutefois que nous travaillons constamment à améliorer l'ergonomie du site et la clarté des informations fournies. Votre commentaire est précieux pour cette amélioration continue.

Nous vous remercions pour votre contribution et compréhension.

Cordialement,
Patrice, pour la DGFiP
Date de la 1ère réponse 12/06/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 48 % et vérifiée par un agent.

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