Blocage dans les démarches administratives / Renouvellement titre de séjour expiré depuis plus de 9 mois

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, je viens de lire une expérience très similaire à la mienne.
C'est ce qui me pousse à vous écrire...

Je suis Canadienne, mariée à un Français depuis 14 ans.
Nous avons 3 enfants tous nés en France.
Et mon titre de séjour de 10 ans est expiré depuis plus de 9 mois.

Nous tournons en rond depuis plusieurs mois dans nos démarches de renouvellement du titre de séjour.
Je n'arrive toujours pas à savoir qui contacter, quoi rassembler et où envoyer ma demande.

C'est un véritable jeu de piste, qui nous ramène toujours au même point de départ : faire sa demande en ligne sur admin-étrangersenfrance.gouv.fr

Et sur ce site, une fois inscrit, un message nous indique que la demande ne peut être traitée. Qu'il faut retourner sur le site de la préfecture.
(La Préfecture des Bouches-du-Rhône dans notre cas).

Pour tenter de trouver de l'aide, nous avons pris contact avec la sous-préfecture d'Istres. La plus proche de notre domicile.
Plus d'une dizaine de mails au service étrangers envoyés depuis près de 4 mois et toujours les mêmes réponses qui semblent automatisés avec des réponses déshumanisées :
- Quels est votre numéro étranger ?
- Puis le mail suivant : démarches à faire en ligne sur site Bouches-du-Rhône.

Alors on tente de les joindre par téléphone car ils ne reçoivent pas sur rendez-vous.
Les créneaux sur Istres pour ce type de demande :
Uniquement les mardis de 14h à 16h.
A chaque tentative de notre part (au moins 10 appels) aux horaires indiqués, un message vocal nous indique : service momentanément indisponible.

Nous avons contacté il y a plus d'un mois une assistante sociale (ville de Martigues). Le rendez-vous est prévu dans 2 semaines.
En espérant qu'on pourra nous aider à réunir les bons formulaires pour renouveler ce titre.

Mon mari pense que vous écrire ne servira à rien non plus.
Mais tant pis, je tente le coup !