Accompagnement de demande de retraite en ligne

Ressenti de l'usager : Positif

Il est extrêmement difficile de joindre quelqu'un au 3960, le message est beaucoup trop long, il n'y a pas de retour possible au menu principal, pas de n° spécifique pour joindre quelqu'un, la ligne coupe au bout de 25mn d'attente, bref le parcours du combattant.
J'ai réussi et obtenu qu'on me rappelle pour un RdV dans les locaux de la Carsat pour y faire directement en ligne ma demande de retraite. Les personnes au téléphone étaient précises et serviables, ainsi que la personne qui m'a aidée sur place, d'une gentillesse, d'une patience, d'un professionnalisme et d'une compétence remarquables. Je la remercie sincèrement. A noter que pendant ma présence dans les locaux j'ai entendu avec tristesse le téléphone sonner longuement et à plusieurs reprises dans le vide...

Garckel le 21/01/2022

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Alsace Moselle

Bonjour,

nous vous remercions d'avoir bien voulu prendre du temps pour nous partager votre témoignage.

La volumétrie importante des appels, dont nous sommes destinataires (entre 1000 et 2000 par jour), nous contraignent à organiser notre réponse téléphonique par files et par une plateforme de services.

Le contexte actuel, avec une généralisation et une intensification du télétravail, a eu pour conséquence de réduire considérablement le nombre de nos collaborateurs présents au siège de la CARSAT. Ainsi, il est fort probable que des appels, sur des postes personnels, n'aboutissent pas. Nous précisions toutefois que nous ne communiquons plus les lignes directes des conseillers, en raison de la volumétrie des flux évoqués ci-dessus.

Nous nous engageons cependant à apporter une réponse de qualité au 3960, du lundi au vendredi de 8h à 17H.

Nous nous réjouissons que vous ayez été satisfait(e) de l'accompagnement par notre collaboratrice, dans l'aide aux démarches de demande de retraite en ligne.

Cela nous encourage à poursuivre notre investissement aux côtés de nos assurés, dans cette étape importante de leur vie.

Cordialement,
Grégory, pour CARSAT Alsace Moselle
Date de la 1ère réponse 21/01/2022

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