Communication entre la MGEN et la CPAM

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon médecin traitant a rédigé un protocole de prise en charge pour ALD le 23 février 2025. Etant adhérente MGEN, c'est donc par courrier que j'ai envoyé le dossier à ma section départementale. Celle-ci en a confirmé la réception par SMS le 7 mars 2025 et l'envoi du dossier au service médical de la CPAM de l'Isère, m'informant que le délai de réponse est d'un mois environ. Depuis, plus aucune nouvelle à ce jour 31 mai 2025. La MGEN de l'Isère confirme que rien ne leur a été envoyé. Mon médecin traitant n'a rien reçu également. Personne ne semble en mesure de me renseigner.

IC le 09/06/2025 à 34300 Agde

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Réponse du service CPAM ISERE

Bonjour IC,

Merci de nous avoir informés concernant le retard dans le traitement de votre demande de prise en charge au titre d"une affection de longue durée (ALD). 

Le délai habituel de traitement par le service médical de la CPAM est d'un mois à partir de la réception du dossier. Toutefois, ce délai peut être prolongé si des informations complémentaires sont requises. Dans cette situation, la MGEN reste votre interlocuteur unique pour vous informer sur le traitement du protocole rédigé par votre médecin. N'hésitez pas à la relancer régulièrement.

Nous espérons que cette démarche permettra de débloquer votre situation. Merci pour votre patience et pour nous avoir transmis vos préoccupations.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 10/06/2025

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