Remboursements maladie

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à une non-prise en compte d’une ligne sur une prestation maladie,
la balade du dossier a duré 10 mois, avec enfin, au bout de 8 mois, un rendez-vous en présentiel.
Le dossier, traité par messagerie CPAM, s’est vu traité 20 fois par des personnes différentes, avec rejet, deux passages en contentieux, et donc mobilisation de beaucoup de personnes.
Je ne connais pas le coût salarial de tant de dérives, mais ce sont les sous de la SÉCURITÉ SOCIALE qui sont dépensés mal à propos...

À quand une prise en compte par la même personne du dossier du même patient ? Tout le monde serait gagnant, surtout avec un rendez-vous en présentiel : 1/2 h, et le dossier est traité.
Les allers-retours en messagerie interne, c’est 10 mois !

Une bonne organisation est nécessairement obligatoire.

xx le 08/06/2025 - Charente

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM ANGOULEME

Bonjour xx,

Nous avons pris connaissance des difficultés que vous avez rencontrées avec le traitement de votre dossier et regrettons les désagréments causés. 

Dans notre volonté d'optimiser notre service, nous proposons aux usagers de privilégier les rendez-vous téléphoniques ou en présentiel pour traiter certains dossiers complexes. Nous vous encourageons à utiliser cette option dès que cela est possible. Vous avez la possibilité de prendre ce rendez-vous directement depuis la page d'accueil de votre compte ameli web (seul le rendez-vous téléphonique est disponible sur l'application) dans la rubrique "Mon agenda" puis "Prendre un rendez-vous".

Nous vous remercions pour votre retour, qui est précieux dans notre démarche d'amélioration continue, et vous assurons de notre engagement à améliorer nos processus. 

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 10/06/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 72 % et vérifiée par un agent.

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Action réalisée

RDV téléphonique

Possibilité dorénavant de prendre un RDV téléphonique avec sa CPAM via le compte ameli

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