Utilisation de mes données bancaires pour des achats frauduleux

Ressenti de l'usager : Négatif

Aujourd'hui, 29 mai 2025, un SMS m'a indiqué que ma carte bancaire numéro venait d'être enregistrée sur G-Pay.
Je pouvais valider l'opération en répondant oui, et dans le cas contraire, appeler un numéro.
C'est ce que j'ai fais puisque je n'ai effectué aucun achat avec ma carte aujourd'hui.
Le numéro est celui du service d'opposition de ma banque.
Mon interlocuteur de la Banque m'a aidé à faire opposition sur mon compte mais les démarches ont été très longues et très compliqués à cause de ma mauvaise compréhension de ce monsieur.
Il m'a indiqué que ma carte venait de servir à acheter un billet d'avion pour un montant de 742€ et que cette somme venait d'être débitée de mon compte.
Après plusieurs manipulations et d'envois de codes sur mon portable, puis de manipulations sur mon ordinateur où je suis plus à l'aise, on m'a indiqué qu'un 2e paiement de 740€ cette fois venait d'être débité de mon compte.
Mon salaire de 1390€ qui venait d'être versé sur mon compte a disparu en 2 clics et en moins de 5 minutes et je me suis retrouvé à découvert.
La Banque Postale a néanmoins réussi à faire opposition sur mon compte et à me rembourser ces 2 achats dont je n'étais pas l'auteur, excepté 40€ pour des frais !!!
Je devais recevoir aussitôt par mail un formulaire pour pouvoir déposer plainte en ligne mais ce mail n'est pas arrivé.
Je me suis donc rendu au commissariat central de Caen pour signaler le vol et porter plainte.
Les deux policiers sur place m'ont rappelé qu'on était un jour férié et qu'il serait compliqué d'effectuer ce genre de démarche...
L'un d'eux m'a montré avec son stylo une affiche au mur qui parlait des arnaques en ligne avec le nom "Thésée" griffonné au stylo...
Je suis reparti du commissariat avec cette seule indication sans avoir pu expliquer quoi que ce soit de ma mésaventure et dans une indifférence totale.
Je plains sincèrement les personnes sans le net!

Monsieur B. le 07/06/2025 - Calvados

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIPN DU CALVADOS

Bonjour Monsieur,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur Services Publics +.

Nous comprenons votre réaction suite aux difficultés rencontrées lors de votre venue au commissariat de Caen.

S'il ne vous est pas possible de vous rendre sur THESEE nous vous invitons à vous présenter à nouveau devant nous.

Nous vous assurons que chaque retour est pris en compte dans le processus d'amélioration continue de nos services.

Sachez que notre objectif est de concilier efficacité du service numérique et qualité de l'échange humain. Votre expérience nous est précieuse dans cet objectif d'évolution.

Soyez assuré que la Police Nationale est soucieuse de la qualité du service rendu aux usagers.   

Nous vous souhaitons une belle journée.

Cordialement,
DIPN DU CALVADOS
Date de la 1ère réponse 12/06/2025

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