Victime de cambriolage

Ressenti de l'usager : Positif

Ayant été victime de cambriolage de mon garage, j'ai été bien content de les voir arriver nos représentants de l'ordre, qui ont constaté les faits , ont pris le temps nécessaire pour entendre ce que j'avais à raconter.
Un seul bémol, quelques heures après au commissariat, on m'a indiqué qu'il fallait prendre rendez-vous pour porter plainte ou le faire en ligne ( ce que j'ai fait); le soucis est pour les personnes âgées (ou pas) qui ne sont pas à l'aise avec un ordinateur!
Sinon, bien.

David79 le 06/06/2025 - Deux-Sèvres

Posté par La personne concernée

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Réponse du service masecurite.fr

Bonjour David79

Nous prenons connaissance de votre expérience et nous comprenons que tout le monde ne dispose pas du même niveau d'aisance numérique.

Néanmoins en nous efforçant de proposer de plus en plus de service en ligne pour nos concitoyens, nous sommes convaincus de leur faciliter la vie pour les démarches qu'ils doivent entreprendre dans des circonstances souvent douloureuses ou compliquées à gérer.  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de ce retour qui nous incite à poursuivre dans cette voie.

Pour autant, le principe de l'accueil physique reste la règle et la plainte en ligne est une alternative. Il peut cependant arriver que les conditions d'accueil en commissariat incitent les services à proposer cette solution, ainsi que le rendez vous en ligne. 

Sur le site https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr vous pourrez découvrir nombre d'informations pratiques, accéder à nos différents services en ligne et être mis en relation, 24 heures sur 24 par tchat, avec des policières ou des policiers chargés de vous orienter ou d'enregistrer vos signalements

Cordialement,
Isabelle
Date de la 1ère réponse 11/06/2025

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant le service de Plainte en ligne.

Nous vous précisons que Plainte en ligne est une possibilité proposée aux usagers et non une obligation. 

Les services de police et de gendarmerie sont donc tenus de prendre votre plainte en présentiel sauf à vous proposer, dès votre arrivée dans les locaux, de la déposer en ligne en raison, par exemple, d'une forte affluence et d'un temps d'attente important.

Cordialement,
Laurent, pour Plainte en ligne (PPEL)
Date de la 1ère réponse 02/07/2025

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