CPAM du Rhône

Ressenti de l'usager : Négatif

Après plus d'un an à patauger ds les problèmes d'identification RIB, j'en suis à me demander si le personnel est présent et travaille ou bien s'il attend seulement sa fin de mois .
plusieurs courriers me disant "paiement rejeté car RIB incorrect" ; sur le site ameli je vois effectivement qu 'il a été changé ! j'ai , à leur demande, envoyé mon RIB original ( inchangé depuis toujours) à plusieurs reprises en recommandé AR, la caisse me répond que ma "demande est irrecevable" !!! et donc rien ne change, n'ont-ils que 5 mots à leur disposition ? Et bien sûr ils sont injoignables ( courrier unidirectionnel).
je viens d'être hospitalisé en chirurgie, et pas de remboursement; qu'on se rassure les cotisations sont bien prélevées !
Dois-je aller en justice pour les réveiller ?

Loïc le 05/06/2025 - Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM RHONE

Bonjour Loïc, 

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience et soyez assuré que nous la prenons avec le plus grand sérieux. 

En cas de difficultés financières et afin d'être accompagné, vous pouvez faire appel au service social via l'Espace d'échanges de votre compte ameli en sélectionnant "contacter le service social" en objet.

Je vous précise également que vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation si vous estimez que le traitement de votre demande n'est pas satisfaisant. Je vous invite à consulter sur ameli.fr, la page "Comment faire une réclamation?".

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Votre témoignage alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Bien à vous
Valérie
Date de la 1ère réponse 05/06/2025

Comment avez-vous trouvé la réponse ?