Demande de retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Mon épouse a déposé son dossier de demande de retraite depuis le mois de décembre, et elle n’a toujours pas eu de réponse. Il est impossible d’avoir des informations : lorsqu’elle appelle, la personne au bout du fil ne peut pas l’informer sur l’état du dossier ; elle ne peut qu’envoyer une demande d’information au service concerné, et évidemment, ce dernier ne prend jamais contact pour renseigner mon épouse sur l’état d’avancement.

Pourtant, elle est censée toucher sa retraite à partir du 09/06/2025.

Elle est en train de devenir folle face à ce service qui se moque vraiment des personnes en attente de réponse. Comment un service aussi important peut-il être aussi difficile d’accès et aussi peu respectueux vis-à-vis des usagers ?

Comment peut-on faire pour avoir des informations ?

Je vous remercie de votre compréhension.
Cordialement.

Mouin le 05/06/2025 à 78180 Montigny-le-Bretonneux

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,


Nous vous remercions pour votre témoignage et prenons en compte la situation concernant votre épouse. Nous regrettons que vous rencontriez des difficultés pour obtenir des informations sur l'état de son dossier de demande de retraite. Nous sommes conscients que ces difficultés peuvent engendrer des frustrations et des préoccupations.
Nous comprenons que la situation actuelle peut sembler complexe et que l'accès aux informations nécessaires est essentiel pour vous et votre épouse. Nous sommes engagés à améliorer constamment nos services et à répondre aux besoins des usagers.


Vous pouvez suivre l'avancement de votre dossier de demande de retraite en accédant à votre espace personnel sur le site de www.lassuranceretraite.fr vous y trouverez des informations sur l'état de votre demande ainsi que des outils pour vous aider à préparer votre départ à la retraite.
Nous vous recommandons de contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller en charge de votre dossier.

Vous pouvez aussi réessayer d'appeler la caisse de retraite au 09 71 10 39 60 du lundi au vendredi de 8h à 17h pour essayer d'avoir des informations sur l'avancement de votre dossier.


Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. Nous sommes déterminés à améliorer nos services et à offrir une expérience positive pour tous les usagers.

Cordialement,
Mélissa
Date de la 1ère réponse 06/06/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 93 % et vérifiée par un agent.

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