Problème d’enregistrement de ma carte d’identité numérique sur smartphone

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je me permets de vous contacter concernant un problème persistant rencontré avec l’enregistrement de ma nouvelle carte d’identité électronique dans l’application France Identité.

J’ai effectué récemment une demande de renouvellement anticipé afin d’obtenir cette carte au format bancaire, avec pour objectif principal d’utiliser les services liés à l’identité numérique. Le parcours d’activation en mairie s’est déroulé sans difficulté.

Cependant, l’enregistrement de la carte dans l’application mobile échoue systématiquement, malgré plusieurs essais sur différents appareils et configurations :
- iPhone 16 Pro Max (iOS 18.5)
- iPhone 8 Plus (iOS 18.5)
- Samsung Galaxy S22 Ultra (Android 15)
- Application France Identité en version stable et bêta (TestFlight)

Le problème est toujours le même : lecture impossible de la carte via NFC, erreurs à répétition (« veuillez recommencer », « échec de la lecture », etc.).

Je maîtrise les outils numériques et ai vérifié l’ensemble des prérequis techniques : le problème ne vient ni des appareils, ni de la méthode. Il s’agit clairement d’un dysfonctionnement logiciel ou de compatibilité.

Je vous remercie donc de bien vouloir :

1. Me confirmer si ce problème est connu de vos services.
2. Me fournir une solution ou un contournement fiable.
3. Le cas échéant, m’indiquer les délais de résolution prévus.

Dans l’attente de votre réponse,

Cordialement.