ENSAP : ne répond pas au message

Ressenti de l'usager : Négatif

Plus de 3 semaines que j'envoie des messages via la messagerie intégrée de ce service.
Pas la trace d'une réponse.
Encore une messagerie que personne ne lit.
Pitoyable ....

BerTou le 03/06/2025 - Hérault

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service ENSAP

Le service des retraites de l’État attache une importance particulière à la satisfaction de ses usagers. Dans ce cadre, il veille à ce que les sollicitations qu'il reçoit soient traitées dans les meilleurs délais (moins d'une semaine pour les courriels). Vous trouverez les engagements qualité et les résultats obtenus en 2024 sur le site retraitesdeletat.gouv.fr (actifs / pensionnés). 
Il est possible qu'un message soit traité dans un délai plus long en cas d'afflux particulièrement important ou de question complexe. Pour une réponse immédiate, vous pouvez joindre le service des retraites de l’État par téléphone (actifs : 02 40 08 87 65 ; pensionnés : 0 970 823 335).
 

Cordialement,
Carole, pour le Service des Retraites de l'État
Date de la 1ère réponse 05/06/2025

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