absence de réponse aux mails

Ressenti de l'usager : Neutre

Depuis des mois mon CESU+ est bloqué pour un motif d'impayé parce que j'ai changé de compte en banque et avais oublié de donner le nouveau RIB au CESU. Or, j'ai fait un virement de régularisation qui visiblement n'a pas été encaissé par le CESU. J'ai dit et redit que j'étais prêt à régulariser mais n'ai jamais eu de réponses à mes nombreux messages.

JAR le 03/06/2025 - Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

Bonjour @JAR, 
Nous n'avons pas la possibilité de répondre à des demandes personnalisées à partir des messages transmis via Services Publics+
En cette fin de période fiscale, nous traitons des flux importants de mails, merci de ne pas multiplier les envois, 
Votre message requiert une analyse de votre dossier que seuls nos coneillers pourront réaliser lors d'un échange téléphonique.
Je vous invite à vérifier avec eux la bonne réception de votre virement qui leur permettra de débloquer votre service Cesu+

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
Date de la 1ère réponse 04/06/2025

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