Impossible d'avoir de l'aide par téléphone !

Ressenti de l'usager : Négatif

La personne de l'accueil que j'ai eue au téléphone n'y est pour rien, j'en ai conscience, mais le système totalement dématérialisé fait que je n'ai pu avoir de réponse à ma question, et que cette personne n'a pas pu (pas autorisée je suppose) me passer au téléphone quelqu'un qui puisse me répondre, me renvoyant vers le site service-public, où justement je me retrouvais bloquée dans ma démarche. Je trouve totalement incompréhensible de ne pouvoir être humainement accompagnée.
(Encore une fois, je sais bien que la personne que j'ai eue au bout du fil répond ce qu'on lui demande de répondre...).