Demande de retraite annulée sans raison valable

Ressenti de l'usager : Négatif

Fin août 2024, je dépose une demande de retraite auprès de la CNAV, retraite du privée. Je me fais aider par France Services.
Par erreur, la demande de versement est demandée pour une date anticipée, soit décembre 2024. Je rectifie auprès de la CNAV pour le 01/02/2025. Je transmets tous les documents nécessaires. A plusieurs reprises on me demande un formulaire de demande de retraite. Envoyé trois fois en raison des relances de la CNAV. Bien évidemment, je les contacte par téléphone à plusieurs reprises pour entendre que mon dossier est en cours. Après huit mois d'attente, la CNAV me fait part de l’annulation de ma demande pour la raison suivante : nous pensons que vous ne souhaitez pas votre retraite. Effarée, je constitue un nouveau dossier en ligne. Les cases ne peuvent pas être cochées pour cause de demande en cours. Je remplis donc un dossier comme je peux...et suis bloquée par rapport aux autres régimes du privé, faute d’attestation de retraite de la CNAV.

Shelly le 03/06/2025 - Yvelines

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Shelly,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. 

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel ou par courrier à l’adresse suivante :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

 Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 04/06/2025

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