Fraude à la carte bancaire

Ressenti de l'usager : Positif

Sur le relevé de compte informatique de ma banque en ligne, est apparue une ligne de dépense inconnue. J'ai vérifié :
-sur le site concerné : pas de commande
-dans mon historique internet : pas de commande
J'ai fait suspendre ma carte Visa et changer le code de mon compte bancaire.
Au téléphone avec ma banque, j'ai eu l'indication de faire cette déclaration en passant par "PERCEVAL".

Jac62 le 03/06/2025 - Pas-de-Calais

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service PERCEVAL

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message concernant la dépense inconnue sur votre relevé bancaire, et nous comprenons les actions déjà entreprises. Vous avez pris les mesures appropriées en suspendant votre carte Visa et en modifiant votre code. Nous vous encourageons à déclarer cet incident aux autorités compétentes. Vous pouvez également demander le remboursement de la somme débitée à votre banque en respectant leurs procédures spécifiques. De plus, votre banque a l'obligation de vous rembourser le montant débité ainsi que les agios éventuels. Nous restons à votre disposition pour toute information supplémentaire. 

Nous apprécions votre retour, qui nous aide à améliorer nos services.

Cordialement,
Capitaine Etienne, pour PERCEVAL
Date de la 1ère réponse 04/06/2025

2 personnes ont trouvé cette réponse utile.

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?