Service téléphonique inutile

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite faire part de mon expérience insatisfaisante avec le guichet unique de l’INPI. Ma formalité a été rejetée à quelques reprises, et lorsque j’ai tenté d’appeler pour comprendre les raisons, on m’a simplement redirigé vers le chatbot – que j’avais déjà consulté sans obtenir de réponse concrète. Aucun accompagnement réel ne m’a été proposé.

Plus inquiétant encore, une personne au téléphone m’a littéralement dit : « Nous ne sommes pas là pour vous aider. » Cette phrase résume tristement l’attitude de certains interlocuteurs, totalement déconnectés de la réalité des usagers.

À cela s’ajoute l’absurdité de devoir repayer l’intégralité de la formalité à chaque modification, même minime, alors que le service proposé est défaillant et que l’assistance est inexistante.

Je demande une prise de conscience rapide quant à la qualité du service et à la logique de facturation appliquée. Il n’est pas acceptable de faire payer les usagers tout en leur refusant une aide de base.