Pessimo

Ressenti de l'usager : Négatif

Je vis au Brésil, J'essaye depuis plus de 2 ans de contacter vos services, téléphone et courrier, rien ! Je ne reçois pas mon QR code pour scanner mon certificat de vie. Cela fait plus de 30 ans que Je vis au Brésil. Je suis désepéré. Besoin d'aide svp.

Michel le 03/06/2025 - Brésil

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Michel,
Tout d'abord, je vous informe que le système avec le QR code est assez récent et que tous les assurés ne sont pas forcément éligibles à ce service donc si vous avez reçu un mail ou un courrier, vous pouvez en profiter sinon il vous faudra télécharger le certificat de vie papier et l'envoyer à l'adresse suivante: Centre de traitement,certificat de vie, CS 13999 Esvres, 37321 Tours cedex 9 France.

Si vous voulez avoir des renseignements personnalisés sur votre dossier, je vous invite à contacter le service dédié du lundi au vendredi de 08h à 17h au 09 74 75 76 99.

Cordialement,
Fabrice
Date de la 1ère réponse 10/06/2025

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