renouvellement du titre de séjour

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonsoir,
voici mon expérience.
Le 7 novembre 2024, soit 4 mois avant l'expiration de mon titre de séjour, j'ai crée un compte sur le site de l'ANEF et déposé avec succès ma demande de titre de séjour.
Je suis de nationalité allemande.
Mon TS a expirée le 6 mars 2025. J'ai une confirmation du dépôt, et j'ai été convoqué le mardi 18 février 2025 à 14h30 à la Préfecture de Police Paris Cité pour la prise des empreintes digitales numérisée. Après le Rdv, l'agent au guichet m'a dit que tout était bon pour lui. Il m'a dit que j'allais recevoir un sms de la préfecture avec une convocation m'invitant à retirer ma carte de séjour.
Nous sommes le 26 mai 2025, et je n'ai toujours pas reçu cette convocation de la part de la Préfecture de Paris. Je suis à présent sans titre de séjour. C'est pourtant une pièce d'identité importante qui est demandée régulièrement par la banque, la SNCF, lors du paiement avec un chèque, mais aussi à l'entrée de certaines institutions comme l'Assemblée nationale où j'assiste à des colloques.
De plus, à deux reprises, j'ai essayé de me connecter à mon compte de l'ANEF. Mais il y a un service automatique qui se met en route qui est très compliqué à arrêter. Et j'ai du mal avec la dématérialisation.
Ce service automatique me fait peur en me faisant croire que j'ai fait une erreur. Je n'ai pas fait d'erreur. Les réponses sont signées par un nombre incalculable de prénoms qui exigent des preuves de blocage ou d'une fausse manipulation alors que l'erreur du côté du système informatique de la Préfecture. La première fois j'y ai passé plus de 2 heures puis j'ai abandonné. La 2e fois je n'ai plus donné suite lorsque je suis arrivée dans cette boucle automatique. Et je n'arrive à joindre aucune personne humaine par téléphone.
C'est très grave pour un service public comme la Préfecture, je trouve.
Que faire?
Angelika