Récupération de compte

Ressenti de l'usager : Négatif

MaPrimeRénov - depuis plus de six mois, j’essaie de récupérer l’accès à mon compte. Je suis à au moins 50 appels téléphoniques. À chaque fois, on tombe sur une personne différente qui propose une nouvelle manœuvre, sans jamais de résultat. D’autres nous mettent en attente… puis raccrochent pendant ce temps.

On me dit que ce n’est pas de leur faute, que c’est à cause du service technique - sauf que ce service est totalement injoignable.

Cinq semaines d’attente annoncées pour un simple changement d’adresse mail… Moi, cela fait plus de trois mois, et toujours rien.

Si ce n’est pas de l’incompétence… alors qu’est-ce que c’est ?