Accueil

Ressenti de l'usager : Négatif

Je dois dire que, suite à un accueil peu "accueillant", si je puis dire, j’ai été contactée par un gendarme qui a un petit peu amélioré mon ressenti.

Sans doute pour des questions de sécurité, on ne peut pas entrer sans montrer patte blanche. Personnellement, je trouve cela gênant pour un accueil. On entre, personne.

Suite à une dégradation au sous-sol que j’avais signalée au 17, une équipe est venue sans m’avertir. Les dégradations étant au sous-sol, j’avais donc attendu dans mon appartement, ne pensant pas que l’intervention serait très rapide. Puis, j’ai appelé directement la gendarmerie de Cancale sur le conseil du 17, en fin d’après-midi.

Je suis venue le lendemain après-midi, ainsi qu’il m’avait été demandé, pour chercher le document de dépôt de plainte. Il semble que j’avais mal compris et qu’il me fallait venir pour déposer plainte.

Il ne vient que de temps en temps quelqu’un au bureau d’accueil. J’ai dû raconter plusieurs fois mon histoire et attendre. J’étais très fatiguée, je suis âgée, et je me sentais mal. Alors, m’entendre répondre "calmez-vous" quand j’essayais de faire comprendre - de façon certes véhémente - que je n’allais pas bien, ce n’était pas approprié. "Calmez-vous" n’a jamais arrêté un problème.
Quand j’ai demandé à ce qu’on me donne un rendez-vous, ce n’était pas possible non plus : il fallait attendre, et ça pouvait être long. Alors je suis partie, mais il m’a encore fallu tambouriner à la porte, puisqu’il n’y a personne à l’accueil pour déclencher l’ouverture de la porte de sortie.

Je m’attendais à un meilleur accueil.

Pour être positive :
Il faudrait que les explications soient plus claires. On ne dépose pas une plainte tous les jours.
Je trouve étonnant qu’on ne trouve personne à l’accueil.
Enfin, un minimum de compréhension vis-à-vis des personnes âgées serait bienvenu.