50 jours de cauchemar pour juste changer d'adresse avec l'INPI

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon expérience avec le guichet unique de l'INPI est catastrophique. Cela fait 50 jours que j'essaye de changer l'adresse de mon entreprise et... j'ai payé 222€ qui ont bien été débités de mon compte mais un bug chez eux a bloqué la procédure dans un état "En attente de paiement". Après plus d'une dizaine d'appels et des échanges parfois surréalistes, le problème n'a jamais été traité, ni même pris en compte par leur service technique. J'ai recréé et payé une deuxième procédure, et là aussi c'est cauchemardesque. La procédure bloque à l'étape du Greffe, pour des pièces manquantes... pourtant bien ajoutées sur le site de l'INPI. J'essaye le Greffe en direct, ils me renvoient bien sûr vers l'INPI encore. Et là, leur site bugge avec des messages en anglais pour les développeurs... J'ai monté un dossier avec toutes les dates, toutes les pièces, contacté le défenseur des droits... rien n'y fait. Il n'y pas de recours, pas de service litige, pas de service médiation. Et du coup je n'ai plus d'adresse et des courriers postaux qui arrivent dans le vide. La même démarche il y a 10 ans m'avait pris 2h. Et last but no least, le standard rappelle très vite, mais ils supportent peu la critique : dès que j'en émets une, le ton devient désagréable, et peut aller jusqu'à une mise en attente... infinie.