La déclaration d'impôts : on ne change pas une équipe qui perd

Ressenti de l'usager : Négatif

Chaque année à cette époque, je redoute de devoir faire ma déclaration d'impôts. Il y a tellement de choses qui sont inaccessibles, hostiles, décourageantes ou frustrantes sur le site de la déclaration qu'il est difficile d'être exhaustif, mais je vais essayer de vous donner quelques éléments. Visuellement, le site des impôts est un retour en arrière de vingt ans sur l'ergonomie et la navigation. La navigation est un gros souci : vu qu'il peut être difficile de remplir sa déclaration en une seule fois (première déclaration, déclaration pas suffisamment pré-remplie, nouveaux éléments à déclarer...), il se peut donc qu'au retour sur le site, la session ait été terminée pour délai dépassé. Il faut donc se reconnecter, mais également repasser par une tonne d'écrans très mal conçus pour revenir où on en était. Tout cela crée une friction et de la frustration inutiles. Par ailleurs, un autre souci fondamental de la déclaration est l'emploi obstiné de termes légaux et techniques incompréhensibles, et l'absence totale de simplification pour le grand public. Il semble avoir été conçu par des experts comptables et bureaucrates, dans leur propre intérêt, plutôt que pour des utilisateurs dont ce n'est pas le métier de déclarer ses impôts, mais une activité fondamentalement déplaisante qu'ils se doivent de faire une fois par an. Dans la forme comme le fond, toutes les pages de la déclaration des impôts expriment une rigueur froide et presque un mépris de ceux et celles qui n'évoluent pas dans l'univers de la comptabilité et des finances. Or ce site est un service public et s'adresse justement au plus grand nombre, et il faudrait que ce soit tout l'inverse : qu'il soit accessible et simple à utiliser, et que faire sa déclaration soit encourageant voire même agréable. On peut toujours rêver, mais je sais que je ne suis pas le seul à être frustré par ce site. J'espère qu'un jour vous investirez dans le développement d'une meilleure solution pour tous les utilisateur de ce service.