Le 3960 ne rappelle pas

Ressenti de l'usager : Négatif

ASSURANCE RETRAITE . 3960 . HAUT DE FRANCE
J'ai réussi à contacter le service une seule fois, le conseiller de mon dossier devait me rappeler dans les 3 jours...! Pas de rappel ! donc, j'ai re-téléphoné : après avoir passé toutes les "formalités"... "Un conseiller va prendre votre appel" et après 23 minutes d'attente, ça a raccroché ! Il est impossible d'avoir des renseignements concernant le dossier (également sur l'espace personnel, pas d'adresse mail), je reçois des docs à remplir sans savoir à quoi ça correspond, pas d'explication, je risque de faire des erreurs et on me dira que c'est ma faute parce que je n'ai pas rempli comme il faut !
C'est inadmissible ! Et on nous dit : "demandez de l'aide " !