service-public inopérant - support innefficace

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis au moins le 8 janvier 2022 le site service-public est inaccessible. Je dois récupérer des actes de naissance. Quand j'envoie un mail on le répond :
"Bonjour,
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous avons remonté le problème rencontré à l'équipe technique pour investiguer dans le sujet.
Après vérification, nous avons remarqué que votre demande d'acte de naissance a expiré, nous vous proposons de recommencer la démarche.
N'hésitez pas à revenir vers nous si le problème persiste."
1. Pourquoi le support n'a-t-il pas lui-même recommencé ma démarche?
2. Quand recevrai-je mes actes?

jaimeladministrationfrançaise le 17/01/2022

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Service-public.gouv.fr

Bonjour,

L'équipe de service-public.fr vous remercie pour votre témoignage et regrette les difficultés que vous avez rencontrées.

Nous avons effectivement connu divers problèmes techniques depuis début janvier, qui ont pu compliquer votre utilisation du site service-public.fr, mais ceux sont globalement résolus.

Pour des raisons de sécurité des données personnelles, l'équipe support de service-public.fr n'a pas possession des informations que vous avez transmises lors de votre démarche. Nous ne sommes donc pas en mesure de la faire à votre place. C'est la raison pour laquelle, si votre démarche n'a pas pu être accomplie, nous vous invitons à la recommencer.

Si vous rencontrez à nouveau des difficultés pour faire votre demande, merci de contacter directement le support de service-public.fr :

https://www.service-public.fr/P10017

Cordialement,
Equipe service-public.fr
Date de la 1ère réponse 17/01/2022

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