50 jours chez Kafka pour juste changer d'adresse

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai créé une procédure de changement d'adresse du siège social sur le site de l'INPI il y a 52 jours. Et mon adresse n’a toujours pas changé. Entre-temps, j'ai rencontré :

- Un bug technique du site de l’INPI : mon compte est débité, mais la procédure reste en attente de paiement. Malgré plus d'une dizaine d'appels patients, aucune solution n’est trouvée, aucune réponse d’un quelconque support technique. J’ai donc créé et payé une deuxième procédure identique. Serai-je remboursé un jour des 222 € ?

- Pas de recours, pas de service litige, pas de médiation : lors de toutes mes tentatives pour trouver une solution, les agents réagissent mal à la critique et ne savent m’orienter vers personne qui pourrait faire avancer la situation. J’ai même écrit au Défenseur des droits, qui a relayé mes demandes sans plus de succès que moi.

- Ma deuxième procédure a été un peu plus loin, mais bloque à l’étape de la transmission des données au Greffe. On me demande quatre pièces supplémentaires (j’en ai déjà téléchargé autant au préalable), et c’est un festival : soit la pièce est déjà sur le site de l’INPI et ils ne savent pas pourquoi le Greffe la demande, soit c’est une pièce inédite pour eux et ils m’invitent à me rapprocher du Greffe en me donnant un numéro qui est… non attribué.

À mes yeux, le guichet unique est en réalité un centre d’appels, avec des techniciens plutôt bien formés à cette fonction, mais qui n’ont aucun autre pouvoir que celui d’accéder à un outil informatique défaillant, et qui de toute façon ne communique pas en direct avec les vrais systèmes de données, ceux des Greffes et de l’INSEE, qui, eux, ont par contre coupé tout accès direct et renvoient systématiquement vers l’INPI. Nous sommes pris au piège avec un unique interlocuteur lui-même impuissant.

Les conséquences sont pour moi bien réelles : outre les 222 € perdus, je n’ai plus d’adresse officielle, mes courriers postaux arrivent dans le vide depuis quelques semaines...