Comment construire un enfer numérique…

Ressenti de l'usager : Négatif

Sur le guichet unique, je devais déposer les comptes annuels de ma petite société individuelle. Ce que j’ai fait, en bataillant car l’ergonomie laisse franchement à désirer (exemple parmi d’autres: seule l’identification par L’identité numérique de la poste permet de signer les documents, et pas France Connect… bon passons).
En fait mon grief principal est le suivant. Il se trouve que j’ai fait une petite erreur dans le dossier. Mais, de façon très surprenante, aucune notification d’erreur ne m’a été envoyée (alors que l’erreur était bien identifiée sur le site, après analyse).
Résultat, je n’étais même pas au courant que je devais et pouvais rectifier mon erreur (qui était minime, je le précise). Du coup mon dossier a été annulé, il a fallu refaire toute la procédure bien lourde et payer à nouveau 43 euros.
C’est un véritable petit scandale, une faute d’UX qui m’a pourri la vie et qui, à n’en point douter, pourrit le quotidien de milliers de personnes. Comment le guichet unique peut-il imaginer une seule seconde qu’on n’a que ça à faire d’aller sur leur site tous les jours pour vérifier qu’il n’y a pas d’erreur…
Hallucinant… C’est ce qu’on appelle une petite contribution à l’édifice en cours de construction qui s’appelle l’enfer numérique…